Markkinoinnin perusteet yrittäjälle

Viestintästrategia on työkalu, johon kaikki yrityksesi viestintä ja markkinointi perustuu. Se on koko yrityksesi yhteinen näkemys, miksi ja miten viestintää tehdään. Viestintästrategia perustuu yrityksesi liiketoimintastrategiaan ja markkinoinnin tärkein tehtävä on tukea liiketoimintaasi.

Tee näin!

1. Analysoi nykytila ja mieti, missä yrityksesi menee tällä hetkellä. Tässä voit käyttää apua esimerkiksi SWOT¹-analyysia (sisäiset vahvuudet ja heikkoudet, ulkoiset mahdollisuudet ja uhat)
2. Aseta tavoitteet (tähän löydät apua seuraavasta kohdasta tällä sivulla)
3. Kirjoita strategia. Pohjia löytyy runsaasti verkosta.
4. Testaa, viesti ja käytä strategiaa. Muuta tarvittaessa, jos jokin ei toimi.

Kun viestintästrategia on kunnossa, sinun on helppo tehdä käytännön suunnitelmia, luoda markkinointikampanjoita ja yksittäisiä projekteja.

Miksi tätä hommaa tehdään ja mihin sillä pyritään? Markkinointi voi olla oikein kivaa, mutta sitä ei kannata tehdä vain markkinoinnin ilosta. Kirkasta siis tavoitteesi ja suunnittele, mitkä viestit tukevat tavoitetta. Tämä itse asiassa voi myös vapauttaa aikaasi! Kun tavoite on kirkkaana mielessäsi, on helppo sanoa ei kiitos niille toimenpiteille, jotka eivät vie sitä kohti.

Tee näin!

1. Kirjoita ylös tai keskustelkaa yhdessä, mikä olisi parasta mitä voisi tapahtua? Mistä haaveilette?
2. Seuraavaksi pohtikaa konkreettisemmin mikä vie kohti toivomaanne suuntaa?
3. Voit purkaa suurelta tuntuvan tavoitteen myös osiin ja asettaa pienempiä välitavoitteita matkalla kohti suurempaa tavoitetta.
4. Valitse sopivat mittarit mittaamaan tavoitteesi toteutumista
5. Suunnittele toimenpiteitä, joilla pääset kohti tavoitettasi
6. Aikatauluta, mittaa ja seuraa!

Kun tavoitteet on asetettu ja selkeinä, on aika valita sopivat mittarit. Digitaalisessa maailmassa melkein kaikkea on mahdollista mitata ja mittareiden kirjo on valtava.

Voit mitata näkyvyyttä, ostotapahtumia, kassaan kilahtavia euroja, toimintaa sosiaalisessa mediassa, klikkauksia, käyntejä sivustolla, asiakkaiden sitoutuneisuutta, yrityksesi mielikuvaa tai vaikka tyytyväisten asiakkaiden määrää. Kaikkia mitataan hieman eri tavoin ja ne antavat erilaisiin tavoitteisiin sopivaa dataa.

Yksi markkinoinnissa usein käytetty työkalu on nimeltään SMART²

• Mitattava tavoite on tarkka (S = Specific)
• Tavoite on ylipäätään mitattavissa (M = Measurable)
• Tavoite on realistinen ja mahdollinen (A = Attainable)
• Tavoite on relevantti liiketoiminnan näkökulmasta (R = Relevant)
• Tavoitteelle on asetettu aikaraja (T = Time-specific)

Tee näin!

Käytä hetki aikaa ja mieti seuraavia kysymyksiä:

1. Mikä olikaan tavoite ja mistä tiedän, että olen onnistunut siinä?
2. Mikä mittari kertoo tavoitteen onnistumisesta parhaiten?
3. Mikä on aikajänne?
4. Tutustu eri analytiikkatyökaluihin (Google Analytics, sosiaalisen median omien kanavien analytiikat)
5. Mittaa ja seuraa onnistumista. Muokkaa mittareita tarvittaessa.

Kun tiedät mitä tavoittelet, voit tutustua tarkemmin kohderyhmiisi. Kuka on sinulle tärkeä, kuka tarvitsee sinun tuotettasi tai palveluasi? Kohderyhmä määrittelee kanavan. Kanavavalintaan toki vaikuttaa myös muutkin asiat, mutta tärkeää on olla siellä, missä sinulle tärkeät ihmisetkin ovat. Mieti, mitä sinulle tärkeät ihmiset tarvitsevat tai kaipaavat. Miten sinä voit auttaa asiakastasi?

Kylmä vai kuuma asiakas?

Yritys kohtaa asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaansa usein moneen kertaan ostopolun varrella. Matka ideasta ostopäätökseen ei ole suoraviivainen, vaan se rakentuu monista eri kontaktipisteistä ja taitavalla viestinnällä johdattelet potentiaalisen asiakkaan asiakkaaksesi eri pisteiden kautta. Viestintä ja markkinointi on myös hyvin erilaista eri kontaktipisteille. Näitä eroja voi hahmottaa lämpötila-ajatuksen avulla.

• Kylmä asiakas on henkilö, joka ei ole koskaan kuullutkaan tuotteestasi tai yrityksestäsi. Tässä vaiheessa markkinointi keskittyy tietoisuuden luomiseen. Kuka sinä olet? Missä sinä voit auttaa?
• Lämmin asiakas on sellainen, jonka kanssa sinulla on jo luotuna jonkinlaista yhteistä kontaktipintaa. Hän on kenties nähnyt markkinointiasi sosiaalisessa mediassa, lukenut suosittelun tai kuullut kaveriltaan. Lämpimän asiakkaan kanssa on hyvä vahvistaa luottamusta. Mitkä ovat tuotteesi ominaisuudet ja laatutekijät?
• Kuuma asiakas on silloin, kun valinta yrityksestä on tehty tai asiakas on kenties jo verkkokaupassasi. Ostopäätös on tekeillä tai kenties jo tehty. Tässä vaiheessa tärkeintä on pitää huolta siitä, että kauppa toimii, laatu on sitä mitä on luvattu, tuotetta on saatavilla ja toimitus pelaa. Miten voisit vielä auttaa? Tarvitseeko asiakkaasi vielä jotain muuta? Voisiko hän suositella tuotettasi tai palveluasi myös muille?

Tee näin!

Pohdi seuraavia kysymyksiä:

1. Kenelle tuotteesi tai palvelusi on tarkoitettu? Minkä ongelman se ratkaisee ja kenellä tällainen ongelma voisi olla?
2. Missä he viettävät aikaansa ja minkälaista tietoa, viihdettä, tuotetta tai apua he etsivät?

Voit miettiä myös kuka on sinun asiakkaallesi tärkeä, kuka on asiakkaasi asiakas ja mitä sinä voit auttaa asiakastasi tavoittelemaan häntä? (B2B)