Työpaja 1: Palvelu ennen ja nyt

Asiakasosallisuus ja palveluiden yhteinen kehittäminen ovat tiiviisti yhteen kietoutuneita. Kehittämistyössä molemmat näkökulmat ovat esillä samanaikaisesti. Seuraavien tehtävien avulla onnistutte.

Varaa työskentelyä varten erilaisia kuva- tai postikortteja. Työskennelkää pareittain tai pienissä ryhmissä. Valitkaa kuvakortti, joka mielestänne kuvaa sitä, millaista palvelu on nyt ja miten asiakasosallisuus näkyy palvelussa tällä hetkellä. Valmistautukaa esittelemään muille kortti ja ajatuksenne. Halutessanne voitte kirjata ajatuksenne esimerkiksi tarralapulle.

Tarkastelkaa alla olevan taulukon avulla kehitettävää palvelua. Millaista palvelu on nyt, millaista se oli ennen ja millaisena näette palvelun lähitulevaisuudessa? Tarkasteltava ajanjakso voi olla 1–5 vuotta riippuen siitä, millaisia muutosvaiheita palvelussa on ollut. Käyttäkää peiliaineistona palvelusta kerättyjä tietoja ja havaintoja. Saat ladattua itsellesi taulukon pdf:nä klikkaamalla kuvaa.

Millainen siirtymä on meneillään kehitettävässä palvelussanne? Nimetkää entinen, nykyinen ja lähitulevaisuuden toimintatapa ytimekkäästi taulukkoon. Tyypillistä on, että käytännön toiminnassa siirtymä uuteen toimintatapaan on vielä kesken ja eri toimintamallit näkyvät arjen tilanteissa ja niiden ratkaisuissa. Uusi toimintamalli on ikään kuin tavoitetila, jota kohti pyritään.

Alla olevassa kuvassa oleva nelikenttä on esimerkki palveluohjauksessa meneillään olevasta muutoksesta.

Lataa itsellesi tyhjä nelikenttäpohja (pdf):