Digitaalisista asiointikanavista ja asiakasportaaleista on tullut keskeinen osa työterveyshuollossa asiointia ja tiedonvaihtoa työterveyshuollon ja asiakkaiden välillä. Työterveyslaitoksen (TTL) hanke tuotti uutta tietoa asiakasportaalien hyödyllisyydestä työkyvyn ja työolojen näkökulmasta.
Tutkimuksen mukaan nykyiset asiakasportaalit tukevat hyvin työkykyyn liittyviä prosesseja. Niitä hyödynnetään erityisesti sairauspoissaolojen seurantaan, työkykyriskien tunnistamiseen ja työkyvyn tukeen. Tämä näkyi etenkin esihenkilö- ja hr-tehtävissä työskentelevien vastauksissa.
Asiakasportaalit helpottavat asiointia ja parantavat terveystiedon saatavuutta. Henkilöasiakkaat kokivat ne hyödyllisiksi erityisesti yhteydenpidossa, ajanvarauksessa ja terveystietojen tarkastelussa.
Työoloihin liittyvää tietoa tarvitaan työkykytiedon rinnalle
Työoloihin liittyvä tieto portaaleissa oli vähäistä. Tämä tuli esiin kaikissa käyttäjäryhmissä.
– Työterveyshuollon asiakasportaalit tukevat hyvin työkyvyn seurantaa, mutta kehittämiskohteena on työoloihin liittyvän tiedon näkyvyys. Ymmärrys työoloista on olennainen osa työpaikan ja työterveyshuollon yhteistyötä, sanoo TTL:n johtava asiantuntija Sari Nissinen.
Työolotiedot voivat olla esimerkiksi työpaikkaselvityksessä tunnistettuja työn vaara-, kuormitus- ja voimavaratekijöitä.
– Oli hieman yllättävääkin, että käyttäjien kokemukset portaalien vahvuuksista ja puutteista olivat hyvin samanlaisia, vaikka vastaajat olivat useiden eri työterveyshuollon palveluntuottajien asiakkaita, hän jatkaa.
Tulosten mukaan asiakasportaalit tukevat työterveyshuollon ammattilaisten työtä tarjoamalla ajantasaista ja koottua tietoa työpaikan sairauspoissaoloista ja työkykytilanteesta, mikä helpottaa asiakastyön koordinointia ja laajempien työkykytrendien arviointia.
Hankkeen loppuraportissa on työterveyshuollon palveluntuottajille tietoa siitä, mitkä asiakasportaalin toiminnot tukevat käyttäjäkokemusta ja mitä puutteita heidän omissa portaaleissaan voisi korjata.
Tutkimushanke: Työterveyshuollon asiakasportaalien hyödyllisyys työkyvyn ja työolojen edistämisessä
- Tutustu loppuraporttiin (Julkari.fi).
- Tutkimus oli poikkileikkaustutkimus, jossa aineisto kerättiin monimenetelmällisesti kyselyillä ja haastatteluilla. Tutkimuskohteena olivat työterveyshuollon asiakasportaaleja käyttävät työntekijä- ja työnantaja-asiakkaat sekä työterveyshuollon ammattilaiset.
- Hanketta rahoittivat Työsuojelurahasto ja Työterveyslaitos.
- Lisätietoa tutkimushankkeesta (ttl.fi).
Lisätiedot
Sari Nissinen, johtava asiantuntija, TTL, 043 825 2435, sari.nissinen [at] ttl.fi (sari[dot]nissinen[at]ttl[dot]fi)
